1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al descargar, instalar y registrarse en la aplicación MercadoGo, usted (el "Usuario" o "Comprador") acepta quedar vinculado legalmente por los presentes Términos de Uso operados por IT&AS S.A. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar la plataforma.

2. CAPACIDAD LEGAL
Los servicios de MercadoGo están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar. Queda prohibido el registro a menores de edad sin la supervisión de un adulto. La venta de bebidas alcohólicas y productos restringidos exigirá la validación de la cédula de identidad al momento de la entrega.

3. ROL DE LA PLATAFORMA
MercadoGo es una plataforma tecnológica de intermediación. No somos un restaurante ni una tienda, y no preparamos ni empacamos los productos. Somos el puente logístico y digital que conecta sus necesidades con los Comercios Afiliados y la flota de Repartidores.

4. POLÍTICA DE PEDIDOS Y PAGOS
Al confirmar un pedido, el Usuario se compromete a pagarlo en su totalidad. Los pagos con tarjeta se procesarán al momento de la confirmación. Si el Usuario elige pago contra entrega (efectivo), está obligado a disponer del monto exacto o aproximado notificado en la App. Las cancelaciones solo son permitidas si el Comercio aún no ha iniciado la preparación del pedido.

5. REEMBOLSOS Y RECLAMOS
En caso de productos faltantes, en mal estado, o pedidos no entregados, el Usuario dispondrá de un plazo de 24 horas para presentar un reclamo a través del chat de soporte en la App. IT&AS S.A. investigará la situación utilizando los registros de geolocalización y podrá emitir reembolsos a la Billetera Digital del usuario o a la tarjeta original según corresponda.